导语：2月20日，乐山中心城区遭遇“倒春寒”，气温比前一天降了5℃。和天气一样冷的，是市民吴先生等人的心情，他们再次到相关部门反映情况，却没有得到想要的答复。

宣传资料中的水池变成了草坪。

　　售房时的效果图上，小区中庭内设计有水池。

　　2月20日，乐山中心城区遭遇“倒春寒”，气温比前一天降了5℃。和天气一样冷的，是市民吴先生等人的心情，他们再次到相关部门反映情况，却没有得到想要的答复。作为市区“罗浮盛世”小区的业主，他们认为小区存在“镜面房”等诸多问题，从2015年底通知交房起向有关部门反映至今。“购房合同附的图纸，进门左边是客厅，客厅左边是卧室，但实际建成的房子，进门右边是客厅，客厅右边是卧室。”吴先生说，“镜面房”只是问题之一。开发商相关负责人承认，整个小区确有480套“镜面房”，系销售人员工作疏忽、不细心所致，可在代办产权证时更正为正确图纸。

　　落差太大

　　实际和宣传出入大 小区业主维权一年多

　　35岁的吴先生是乐山人，2013年时准备买房。在“钻石品质高端社区，尊享奢华精致生活”广告语的诱惑下，看中了位于乐山中心城区滨江路北段的“罗浮盛世”。经过比较，2013年6月签订了《商品房买卖合同》，买下了该小区2栋2单元23楼5号房，建筑面积约50平方米，总价24.5万余元。这在房价处于高位的当时，算是乐山市区较高的价格了。乐山市住房保障和房地产管理局提供的资料显示，“罗浮盛世”小区是乐山市金远房地产开发公司、四川众恒房地产开发公司联合开发的商住小区。“买房时，售楼员描述得非常好，完全就是理想的家。”吴先生拿出当时的宣传资料，上面“建筑风格艺术，简约时尚触手可及”“奢华功能配置，品质生活全面升级”等溢美之词已经泛黄。2015年12月中旬，吴先生终于等来了收房通知。“到现场一看就傻眼了。”宣传画上波光粼粼的游泳池，变成了一片光溜溜的草坪，旁边装了一排箱式变电站，抬头是密密麻麻的房子。上楼的时候，发现电梯轿厢很小，载五六个人都觉得拥挤。开门进屋一看，屋内采光、布局、设计、楼距等，与自己理想中的家“差了十万八千里。”“最关键的是，连户型都是反的。”吴先生一度以为自己进错了门，反复确认后才知遇到了“镜面房”。再一打听，遇到各类问题的大有人在，包括吴先生在内的部分业主拒绝收房，找开发商反映并要求解决问题。双方未达成一致，业主们又多次前往住建、工商等部门，采用多种方式维权一年多仍然没结果。

　　焦点1 虚假宣传

　　业主：说好的游泳池呢 回应：改成了滴瀑水景

　　从“理想的家”到“不像个家”，“罗浮盛世”让吴先生等人深刻理解了“理想和现实的差距”。“我们多次向工商部门反映，开发商涉嫌虚假宣传。”吴先生等人举例说，售房时的宣传资料中，小区中庭有游泳池，交房时却没有；箱式变电站的设置原来在地下室，交房时设在了地面上。23日下午，金远房产“罗浮盛世”项目经理曾磊、众恒房产总经理杨波，就部分业主的质疑向华西都市报、封面新闻记者作出回应。“先有宣传资料，后有施工方案，项目建设是以后者为准，所以和宣传资料有些出入。”两人强调，项目从拿地到规划，从建设到验收，都严格履行了所需程序，获得了全部所需手续。“和宣传时相比，建设进行了优化。”曾磊以业主反映的游泳池为例，开发商从未宣传过有“游泳池”，宣传资料上实际上是一个水池，考虑到一些小区发生过小孩戏水溺亡事件，从安全出发，将水体方案调整为“喷泉、滴瀑水景”。至于箱式变电站从地下移到地上，则是因为供电主管部门规定，因项目位于岷江岸边，存在洪水侵害的隐患，配电设施不能放在地下层。乐山市工商质监局相关人士证实，接到业主反映“虚假宣传”问题后，工商部门曾进行了较长时间的调查。去年2月18日，当时的乐山市工商局曾作出回复：“关于承诺的游泳池改为草地的问题，因未提供相关的宣传材料证据予以佐证，现阶段无法查证开发商及销售人员的口头宣传内容。”

　　焦点2 建筑规范

　　业主：客厅窗户被挡了 回应：容积率较高所致

　　记者随吴先生等人实地探访“罗浮盛世”。整个小区由9栋32层的商住楼组成，小区内绿化面积不多，楼房之间相距不远。其中，2栋2单元为3梯8户设计，电梯内轿厢面积不大。进入吴先生的5号户型后，左侧是一片漆黑的厨房，迎面是采光也比较差的客厅，因为窗户被相邻户型的外墙挡住了一半，而且墙壁到窗户的距离仅约1米。“总共才50平方米，一半都是‘黑屋’。”吴先生曾去看过一户已经收房、并且完成装修的5号户型，该业主将客厅装成了卧室，把采光较好的卧室装成了客厅。为此，吴先生等人多次向住建部门反映，认为小区在建筑规范方面存在问题。具体包括：绿化指标不达标、无可容纳担架的应急电梯、个别户型不能满足日照要求、公摊面积超过国家规定等。曾磊、杨波对此表示，小区绿化面积为30.5%，符合30%的规划条件。2栋2单元没有可容纳担架的应急电梯，是因为其在建设和报审时，当时2003版的《住宅设计规范》没要求。经具有资质的公司按相关要求测绘，小区的公摊面积构成也符合规范。至于个别户型采光较差，是因为小区容积率达6.0，难免会导致个别户型日照、采光条件较差，这些户型的单价也相对低一些。乐山市住建局证实了开发商的回应，表示在业主反映的上述问题中，项目设计、施工均符合相关要求。“如果早知道要求这么低，早告诉我厨房不采光，客厅只有‘半扇窗’，你觉得我会买吗？”对于住建部门的回复，吴先生等人至今难以接受。“我的户型并不比别人的便宜。”吴先生以同样拒绝收房的徐女士为例，其8号户型与他同时期购买，采光、户型等条件更好，套内面积单价也更便宜。

　　焦点3 户型布局

　　业主：房屋是“镜面房” 回应：售楼员疏忽导致

　　除了采光，吴先生最主要的问题还有“镜面房”。记者探访发现，2栋2单元的所有8个户型均为“镜面房”。“4栋2单元的所有8个户型也是。”大家算了一下，每个单元各有32层，除了1、2楼的商业，剩下还有30层住宅，“也就是说，每个单元有240套‘镜面房’，两个单元共有480套，占整个小区3051户的约15.7%。”因为户型不同，其他业主在户型布局、功能结构等方面还提出了其他问题。如：房屋实际布局与户型图有所出入，且这样的变更业主不知情，个别户型无空调外机位，个别户型室内有落水管等。记者在现场还看到一个户型，进门后右侧墙壁上有一扇窗，窗外就是消防步行楼梯，窗户被楼梯斜腰“斩断”，业主认为设计“极不合理”。“整个小区确实有480套‘镜面房’。”据曾磊、杨波介绍，这是因为2栋1单元与2单元户型相同，4栋1单元与2单元户型相同，1、2单元之间只是镜像（左右）不一致，所以销售时统一使用了1单元的户型图。两人强调，“镜面房”并不影响功能和布局。在此前给业主的回复中，开发商同时承认：“镜面房”系销售人员工作疏忽、不细心所致。曾磊、杨波称，室内有落水管、窗户开在楼梯旁、部分户型有变更等现象，是因为房屋中有部分不计价面积，这些都是进行的优化提升。比如，有落水管的地方是赠送的阳台，楼梯旁开窗的位置是赠送的入户花园，拆掉隔墙后室内空间显得更大。

　　解决之道

　　主管部门责令整改 继续维权可走法律途径

　　23日，记者分别前往乐山市住建、房管、工商等部门。从有关部门给记者的现场答复，以及前期给业主的回复来看，主管部门未认定“罗浮盛世”项目在用地、规划、建设、验收等方面存在问题，但责令开发商对部分问题进行了整改。如，乐山市住建局曾责令开发商对墙面翻碱、空调外机位置、冷凝水管位置进行整改。“比如冷凝水管，我们把室内的水管全部锯了，又在外墙上重新装了一根。”曾磊、杨波称，凡是业主的正当需求，开发商都尽量满足了。对于“镜面房”的问题，开发商也向业主提出了解决办法：在代为办理产权手续时，更换《商品房买卖合同》附件中的户型图，确保产权证、合同附件中的户型图与实际一致。“这么明显的差错，就换张图纸了事？”多位业主表示难以接受，加上认为房屋还存在其他问题，他们提出退房或开发商给予经济补偿，但因为双方分歧较大而未达成一致。对此，曾磊、杨波称，业主也可根据合同约定，提交乐山市仲裁委员会仲裁。乐山市住房保障和房地产管理局表示，赞同业主通过司法途径维权。北京惠诚(成都)律师事务所律师郭金福表示，根据双方合同约定，在乐山市仲裁委员会仲裁后，如任何一方对结果有异议，均可向乐山市中级法院申请撤销仲裁结果，然后重新申请仲裁或向法院提起诉讼。